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安徽通报2018年上半年全省旅游投诉情况

发布时间:2019-06-06 19:55 来源:未知 编辑:admin

  安徽频道旧事

  现将2018年上半年(数据以12301平台为准,截止6月12日)全省旅游赞扬处置环境及“诉转案”打点环境传递如下:

  一、旅游赞扬的根基环境

  2018年上半年,全省累计收到旅游者赞扬204件,受理194件,了案177件,补偿金额217975.00元,赞扬受理率95.10%,当前了案率86.76%,按期了案率100%。上年同期126件,与上年同期比拟,旅游赞扬添加了78件,赞扬率上升了61.90%。

  从受理数量来看,合肥市受理77件,黄山市受理52件,芜湖市受理23件,安庆市受理8件,池州市受理6件,阜阳市、六安市各受理5件,淮北市、亳州市、马鞍山市、宣城市、铜陵市各受理4件,滁州市受理3件,宿州市、蚌埠市各受理2件,淮南市受理1件。按照赞扬对象划分:旅行社类102件(上年同期38件,同比增加168.42%),旅游景区类79件(上年同期65件,同比增加21.54%),在线件(上年同期9件,同比下降44.44%),导游领队类4件(上年同期11件,同比下降63.64%)。此中,旅行社类涉及旅游合同的70件,违法违规的32件;导游领队类涉及办事质量的2件,违法违规的2件;旅游住宿类涉及质量问题的3件,办理问题的2件;旅游景区类涉及质量问题的57件,办理问题的21件,平安次序的1件;在线旅游企业类涉及旅行社产物的13件,签证问题的1件。赞扬渠道来历以“12301”为主,共187件占91.66%,文化和旅游部官网5件占2.45%,其他渠道12件占5.88%。从趋向来看,出境游共66件占32.35%(上年同期26件,同比增加153.85%),国内旅游138件占67.65%(上年同期100件,同比增加38%)。小我旅游维权共91件占44.61%,团队旅游共113件占55.39%。

  二、“诉转案”根基环境

  旅游赞扬诉转案件35件。此中,待立案案件2件,打点中案件2件,不予立案案件29件,撤销立案案件1件,已了案做出惩罚案件1件。从“诉转案”案件归属地看,合肥市28件,淮北市2件,黄山市2件,亳州市、芜湖市、安庆市各1件。从“诉转案”涉事对象看,带团导游领队1件,旅行社33件,旅游景区泊车场1件。按“诉转案”案件涉事缘由依数量排序如下:私行变动行程问题18件,私行添加另行付费项目问题5件,强迫或变相强迫购物问题2件,未签定旅游合同问题2件,私行拼团转团问题2件,不合理低价游问题1件,虚假宣传1件,委派无证或不委派导游领队问题1件,泊车场未明码标价1件,放置参观或者参与违反我法律王法公法律、律例和社会私德的项目或者勾当1件,向旅客兜销物品1件。

  三、赞扬对象频次环境

  被赞扬对象中,有两次以上赞扬记实的单元有:

  (一)旅行社类

  安徽携程百事通国际旅行社无限公司10次,安徽万达全球国际旅行社无限义务公司9次,安徽中国青年旅行社无限义务公司9次,安徽好之旅国际旅行社股份无限公司8次,安徽省中国旅行社无限公司5次,中国国旅(安徽)国际旅行社无限公司5次,铜陵市中国国际旅行社无限义务公司3次,芜湖市国际旅行社无限义务公司3次,中青旅安徽国际旅游无限公司4次,南京途牛国际旅行社无限公司3次,安徽宝中招商国际旅行社无限公司2次,安徽乐游国际旅行社无限公司2次,安徽省顺达国际旅行社无限公司2次,安徽省中旅国际旅行社无限公司2次,安徽新六合国际旅行社无限义务公司2次,安徽众信国际旅行社无限公司2次,港中旅国际安徽旅行社无限公司合肥分公司2次,淮北阳光国际旅行社2次,黄山康辉国际旅行社无限义务公司2次,同程国际旅行社无限公司2次。

  (二)旅游景区类

  黄山旅游成长股份无限公司16次,黄山市古徽州文化旅游区7次,黄山市黟县皖南古村子-西递宏村7次,马仁奇峰丛林旅游区4次,方特旅游区3次,九华山风光区3次,安庆巨石山生态文化旅游区2次,滨湖国度丛林公园2次,肥东县岱山湖旅游度假区2次,宏村景区2次,塔川风光区2次,明堂山风光区2次,三河古镇2次,萧县皇藏峪国度丛林公园办理处2次,太极洞风光区2次,水墨汀溪景区2次,天堂寨旅游景区2次。

  编纂: 鲍玉婵

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