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淮南市旅游局积极做好旅游投诉处理工作

发布时间:2019-06-23 16:36 来源:未知 编辑:admin

  淮南市旅游局

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  本年以来,淮南市旅游局当真开展“三严三实”专题教育勾当,以办事旅客、办事企业为尺度,在做好旅游赞扬处置现实工作中,勤奋做好“三种人”。通过无效开展以报酬本、办事旅客的各项勾当,截至12月份,淮南市旅游局共受理各类旅游赞扬案件40余起,了案率100%,实现无一路案件积压的方针。

  原题目:淮南市旅游局积极做好旅游赞扬处置工作

  本年以来,淮南市旅游局当真开展“三严三实”专题教育勾当,以办事旅客、办事企业为尺度,在做好旅游赞扬处置现实工作中,勤奋做好“三种人”。

  一是做好“有心人”。本着“群众好处无小事”的理念,充实阐扬旅游质监工作在办事企业、办事旅客方面的劣势,经常深切旅游企业,领会旅游企业的要求,为企业成长供给办事和支撑。针对旅游赞扬反映比力凸起的问题,阐发发生旅游赞扬的缘由和具有的亏弱环节,向旅游企业和从业人员提出有针对性的工作看法和改良办法,协助旅游企业和从业人员提高处置旅游赞扬的能力。

  二是做好“细心人”。在工作中做到对症下药,通过积极与次要客源地的对接,摸排出全市旅游市场具有的办事质量问题,并将该问题作为来年的旅游质监工作整治的重点,构成较为完美的旅游质监工作机制。操纵电视、广播和收集等媒体,普遍宣传、普及旅游常识和旅游法令、律例学问,将潜在的旅游质量问题消弭在出行之前,较着降低了旅游赞扬的数量。同时,旅游质监部分还操纵“3.15”消费者权益庇护日和“黄金周”、“小长假”等特殊节点,设立旅游征询办事台和赞扬点,现场处置旅游赞扬,全方位宣传相关旅游法令律例学问,加强旅游维权宣传,指导理性消费和准确维权。

  三是做好“暖心人”。为提高工作效率,降低市民、旅客的出行成本,积极耐心的对旅客的征询、质疑在德律风中赐与最细致的解答,对于需要提交的相关材料都自动德律风联系市民、旅客进行奉告。对于在旅游法令律例范畴内处理不了的胶葛,可以或许偏重于人文关怀,积极为旅客着想,协助旅客出主见,想法子,并供给相关案例经验供旅客参考。同时,还采纳不按期对旅客对劲度进行查询拜访及德律风追踪回访,及时发觉问题、处理问题。

  通过无效开展以报酬本、办事旅客的各项勾当,截至12月份,淮南市旅游局共受理各类旅游赞扬案件40余起,了案率100%,实现无一路案件积压的方针。

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  [义务编纂:陈蓉]

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